我們經常看到奧客為難店員的新聞,下面這名美國網友也經歷過類似的事。當時她在一家賣場打工,那名蠻不講理的顧客差點讓她哭出來。

「幾年前讀書時,我在一間賣場打工賺生活費。我很喜歡這份工作,也很喜歡這裡的同事。賣場最繁忙的時候就是「開學日」前後,父母會來為孩子購買文具用品,有時候顧客太多,就連經理都要到現場幫忙。

有一天,一名拿著名牌包包的金髮女子來到我的收銀台準備結帳,她把所有東西放到收銀台上,包括要買的商品和她的包包。輪到她時,她把優惠券往我臉前一扔,我努力微笑,禮貌問她是否這些東西就是全部。結果她根本不理我,自顧自打起了電話。她的女兒就在旁邊靜靜站著,目睹了全部的過程。

▼我開始幫她結帳,掃描商品條碼和她的優惠券,結果發現其中一張優惠券在一年前就過期了。那張優惠券也不適用她想購買的商品。我禮貌跟她解釋時,她卻生氣的喊:「為什麼? 這是一張優惠券,商家就應該接受自己開得任何優惠券! 」她根本聽不進我的話,還囂張地說:「叫你們經理出來,我沒有時間處理這種垃圾事!」

我沒有辦法,只能請經理過來。期間那女人低下頭用所有人都能聽到的音量對她女兒說:「親愛的看到了嗎?這就是為什麼你之後要上大學,接受教育,這樣你就不會像她一樣在收銀台工作!」

我簡直不敢相信自己的耳朵,這赤裸裸的羞辱讓我的臉一下子紅了,我忍住眼淚對她說:「我是大學生,我在這打工。」但她根本沒理我,這時經理走了過來,平靜地請她重複事情的經過。她大聲抱怨優惠券、還批評了我的工作態度之類的。

經理聽完了沈默了一會兒,直接走過去把她購買的東西從袋子裡拿了出來。她難以置信地問:「你到底在幹什麼?」經理冷淡回答:「我不允許你站在這裡嘲笑和虐待我的員工。我必須請你離開,我們這裡無法賣東西給你。」她臉上震驚的表情我到現在都記得清清楚楚,其他顧客都盯著她看,接著她開始歇斯底里發脾氣,不停吼叫。當然,這改變不了什麼。

見發脾氣沒有用,她匆忙拿了錢包和所有優惠券,抓起女兒的手沖出商店,還放狠話說:「我再也不會來了! 我要向你們總公司投訴,我要看你們被炒魷魚!你們不知道我是誰嗎?」經理沒有理她,反而笑了起來,然後溫和對我說:「先去休息一下,呼吸呼吸新鮮空氣。」我想那時我臉上的表情肯定像見了鬼一樣。」

很少有經理願意為了員工得罪顧客。遇到奧客的時候,店員真的很希望得到主管的支持,這真是太暖心了。

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