理髮,本是一件很簡單的事情,但走進理髮店,總會有各種各樣意想不到的附加推銷服務,等待時間被刻意延長。

小西國義的QB house只有10㎡(3坪),10分鐘左右就完成剪髮,全年收入折合台幣超過46億元。

 

小編看到的,是他把時間還給了顧客。

小伙子一腳邁進QB HOUSE,沒想到要先交錢取號,之後沒等幾分鐘,他便被安排到座椅上,理髮師只簡單的問了一個問題,「想怎麼剪?」

 

「刷刷刷」、「咔咔咔」,修剪過程中,理髮師幾乎一言不發,很快,一個合適漂亮的髮型完成。

 

他很奇怪,怎麼沒人來給我洗頭?沒人來給我按摩?沒人過來推銷會員卡?雖然他有些疑惑,但還是滿意地離去。

這樣的場景,每天發生在QB HOUSE的每一個十分鐘裡。

這家理髮店只有10㎡,只提供一種服務——剪髮,但它一年的營業額是,46億。

 

「55歲辭職跨行,我只想把時間還給顧客」

一家不起眼的小店,除了剪髮其他服務都不提供的理髮店,是怎麼樣達到年收入超10億呢?

事情還得從22年前那個被激怒的老頭說起。

1995年的一天,54歲的小西國義急匆匆走進了一家理髮店。他環顧店裡,客人不算太多,看起來和他一樣都是沒時間消磨的人。

 

「太好了,這次應該不會太久。」小西一陣竊喜,他和朋友早已約好見面,只給自己預留了半個小時的時間。

可惜,小西預估錯了,他等了接近一個小時才坐到了理髮椅上。

 

等到花兒都謝了,好不容易輪到自己了。

「我只想把頭髮剪短些」,小西特意加快了語速。

但理髮師並沒有馬上行動,先是一條又一條的熱毛巾,接著給他按摩肩膀和手臂。

「天啊,快開始吧!」

 

終於開始剪頭髮了,理髮師不緊不慢推銷起店內的洗髮產品,沒完沒了的,徹底消耗掉小西的所有耐心。

帳單遞過來的那一刻,最氣人的事情發生了,6000日元(約合台幣1700元),小西為了趕時間,強忍住怒氣,付完帳就轉身離開了理髮店。

 

小西並沒有忘記這件事的發生,他開始思考一個看起來很普通的問題:「為什麼理髮店不能簡簡單單得剪頭髮?」

這種繁瑣絮叨的服務,根本不是為了顧客考慮,而是在大把大把得浪費顧客的生命。強加的無用服務最後還要收取這麼高的費用,看起來完全不合理。

「不如我來開一家理髮店為顧客節省時間?」但轉而又猶豫了,「這是顧客真的需要還是我這個人太挑剔了呢?況且我年齡這麼大了。」

 

小西帶著疑問和考慮,進行了一次認認真真的市場調查,他只有一個非常簡單的問題:「如果有一間理髮店,10分鐘搞定只要1000日元(約台幣277元),不說廢話,你願意去嗎?」

在看到結果之前,小西沒有太多信心,他心想,如果有10%的人願意去,我就真的自己開一家這樣的理髮店。

 

調查結果讓他大吃一驚,超過34%的受訪者表示願意。

更有相當多的男性,對繁瑣的理髮過程進行了控訴,小西國義立刻有了開店的信心。

1941年出生於東京的小西國義,在日本知名的私立大學青山學院畢業後,一直在綜合商社和醫療器械公司打拼。

發起市場調查的一年後,小西國義已經55歲,離正式退休安享晚年只剩下10年的時間。

1996年,小西國義從公司辭職,決定自己開一家快速剪髮的理髮店,創辦了10分鐘1000日元的QB HOUSE,決定把不該浪費的時間還給顧客。

這次創業後來被日本媒體稱為「找尋人生最關鍵的10分鐘」。

 

「我開了第一家10平方公尺的快剪理髮店,沒想到火了」

第一家快剪理髮店,開在人流密集的神田商區,不足10㎡的面積,3個簡單的座位,「理髮行業的革命」,正式拉開序幕。

 

「將時間還給顧客」,為了實現這個宗旨,小西根據開店的初衷,精心設計了每一個細節。

 

小西的QB HOUSE沒有前台,沒有助理,更沒有各種導購,進店門口,只有一台操作方便的自動販賣機。

這種販賣機在付款之後,會類似現在的營業大廳的等位取號機自動出號。

為了真正節省顧客時間,這種簡單不粗暴的機器只接受1000日元紙幣或者刷卡,直接取消了找零。

 

小西想到自己曾經等待了將近1個小時的焦慮心情,他發揮了自己的「極簡主義精神」。

在顧客取號之後會進入門口的排隊等候區,門口上方有三盞不同顏色的指示燈。

綠燈亮,表示馬上可以剪;黃燈亮,最多需要等5分鐘;紅燈亮,最多需要等10分鐘。

 

QB HOUSE理髮位一般只有2-3個座椅,看似普通的座椅下方都安裝了壓力傳感器,只要感受到壓力,機器會自動記錄時間,並將不同的時間傳到屋外的指示燈上。

QB HOUSE有一個非常著名的神秘的角度,可是說是近乎強迫症的設計——這就是工具台和鏡子之間的夾角為139.68度。

小西國義站在工作台與鏡子中間,進行了無數次測試,最終發現只要保持在139.68°,就不會影響理髮師的移動。

小西國義讓理髮師在一隻手拿工具時另一隻手可以繼續理髮,為的只是每次為顧客節省的時間是1秒。即使已經有了660家分店,他依然堅持這麼做。

 

小西國義精簡服務之後,他曾不止一次走到QB HOUSE門口,憂心忡忡,因為他看到顧客是帶著疑問走進店內的:
「這是怎麼用的?」 

「這個吸頭髮的危險嗎?」 

「你們真的能節省我們的時間嗎?」

「怎麼只有這麼幾個座位啊?」

他不禁又一次陷入思考,「我開的店,值得嗎?」

 

然後帶著滿意的表情走出店門後,小西的心終於放輕鬆了,門口等待的人也漸漸多了起來。

 

可是好景不長,QB HOUSE迅速吸引了周邊顧客,小西國義卻忘記了周圍虎視眈眈的競爭對手。

很快,這些理髮店就發現了自己的客流量明顯減少,每日的收益也不如從前,他們氣急敗壞把所有的氣全部撒在了QB HOUSE上。

有人偽裝成顧客故意去店裡鬧事,有人故意用膠水堵住店門鑰匙孔,有人甚至威脅小西國義,直接在店門口示威。

 

面對所有的破壞,小西國義沒有當面反擊,他一邊向顧客道歉,一邊繼續默默開店,堅持把時間還給顧客,來自於同行的助攻,解決了小西的疑惑,這個理髮店開的值!

 

小西國義更有信心了,他想讓顧客能夠舒服放心得過完剪髮的十分鐘,他又設計了很多細節。

「QB HOUSE雖然廉價和簡單,但不意味著低質。」

為了防止小西國義一樣戴眼鏡的客戶在剪髮時碎發弄髒鏡片,他提供了小眼鏡盒。

 

小西國義還不滿足,他想和時間死磕到底,於是他發明了空氣洗頭器——前段有軟毛,可以不洗頭卻能清理乾淨所有碎頭髮。

為了不浪費顧客一分一秒的時間,普通理髮店先五分鐘洗頭再吹乾剪髮再五分鐘洗頭又一次吹乾的流程,被QB HOUSE完全摒棄。

 

曾就職醫療器械的小西國義,在所有的店面都安裝了醫院使用的特製酒店消毒器。

所有的非一次性用具,甚至包括理髮師的手都必須一客一消毒。

 

不方便消毒的梳子,會直接送給客人。

 

最讓小編感到驚奇的是,現在被炒起來的大數據,在1996年就已經被這位55歲老先生實用起來了。

顧客取完號坐上理髮座椅到剪完離開,這兩個時間會被上傳到公司總部,根據每個理髮師的平均時間,總部會派專人來指導平均用時較長的理髮師。

而這所有的創新和設計都是為了節省顧客的時間。

 

考慮到行動受困的老人們,小西國義開發移動剪髮車,為員工提供專業的護理培訓,久坐不便的老人,也享受到了安靜的剪髮。

 

因為小西國義創辦的QB HOUSE不用排很長的隊,也沒人讓我們辦卡買東西,每家店裡都不裝電話、沒有衛生間、不提供預約,員工用來接電話、打掃衛生間和接受預約的時間都用來剪髮了,理髮師也不會問東問西,十分鐘就能結束剪髮。

再加上如此有愛心,很快就超越了常規同行,從第一家店開到第660家,創造在全球接待超過1800萬人次,一年的營業收入達到166億日元的神話。

 

「我從來沒有懷疑過,歸還時間是錯的。」

從一開始被激怒到自己開理髮店,小西國義的身份從一個需要剪髮的顧客變成提供剪髮的老闆,但他沒有忘記作為顧客的自己,真正需要的是什麼。

從日本東京到美國紐約再到台灣,小西國義一直只專注於剪髮。

 

就像住酒店的人,可能僅僅是想找一個睡覺的地方,在快節奏的現代社會裡,我們越來越沒有時間應付那些無謂的選擇。

「在最便利的地點,給客戶提供最需要的服務,把省出來的時間還給客人。」

 

丟掉無謂的「附加服務」,專注解決剪頭髮,這是小西國義21年裡唯一做的一件事情。


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